No último ano, o setor imobiliário iniciou 2020 com grandes expectativas, como a taxa Selic mais baixa da história do Brasil, demanda reprimida, crédito facilitado e a certeza de que investir em imóveis é sempre seguro diante das crises. Diante da pandemia, o setor foi surpreendido e surgiram novos desafios, como a adaptação às medidas de segurança nas obras e nos escritórios, a pausa nas construções e o trabalho em home-office.
Em entrevista, Allison Delmas Nunes, sócio-diretor da construtora, fez um balanço do ano anterior e revelou como foi se adequar às novas normas de segurança na pandemia, a importância do investimento tecnológico para manutenção na qualidade do serviço e otimização dos processos, as modificações na jornada de compra e pós venda e os lançamentos e projetos programados para 2021. Confira:Como foi o ano de 2020 para a Construtora Massai? Quais foram os principais desafios?Começamos o ano com um planejamento de lançamentos, com boas perspectivas em relação a economia e a todas as propostas de incentivo econômico que existiam e que iriam impactar positivamente no mercado imobiliário . Alguns desses incentivos foram cumpridos, como a redução da taxa Selic, que impactou na redução dos juros no financiamento imobiliário e tornou o financiamento mais acessível.
As expectativas mudaram um pouco com a chegada da pandemia, pois, foi necessário segurar todos os lançamentos de empreendimentos já programados em Mossoró e em João Pessoa. No período, os consultores e economistas falaram muito que precisávamos preservar o caixa, ter cuidado com os custos, ajustar a empresa para as incertezas geradas pelo isolamento social. Diante do cenário, foi necessário interrompermos as atividades por 30 dias, até conseguirmos nos adequar para a prevenção nos canteiros de obra e escritório. O Sinduscon JP teve um papel muito importante em parceria com o sindicato dos trabalhadores para que pudéssemos nos adequar ao novo normal nas obras, conseguimos preservar a saúde e o emprego dos nossos colaboradores. Vimos a economia reagir positivamente com juros baixos e com a casa em evidência .O que mudou com a pandemia para a Massai?O lema da pandemia era “Fica em casa”, e isso levou a maior valorização do lar, além da ressignificação dos lares, que passaram a ser também ambientes de trabalho e escola. Pessoas perceberam e importância de morar bem, em imoveis bem planejados e mais espaçosos, aqueles que não davam valor em ter uma casa de campo ou de praia, por exemplo, passaram a desejar estar isolados nesses lugares e investir mais na qualidade de vida. Muitos notaram que não precisavam mais permanecerem trancados em um escritório para trabalhar e, a partir desses fatores, começamos a sentir um resultado nas vendas e uma maior procura por imóveis.
Começamos a nos ajustar numa realidade mais virtual e digital, passamos a gerar contratos utilizando a assinatura digital, apresentação dos empreendimentos de forma totalmente digital e investimos na reformulação do nosso site. A partir daí, começamos a sentir que estávamos vivendo uma oportunidade de vender o nosso estoque e foi o que aconteceu. Em Mossoró, nós conseguimos reduzir em 70% o estoque, assim como no Massai Home Service – MHS, em João Pessoa.
Para a Massai, foi um ano em que tivemos que nos adaptar a nova realidade digital. Começamos o processo de digitalização do nosso arquivo de documentos físico e do processo da jornada de vendas da empresa. Montamos uma “House de vendas” totalmente conectado com nossa área comercial, um canal para comercializar empreendimentos da Massai, clientes, parceiros e inclusive de outras construtoras com produtos que atendam a necessidade dos nossos clientes e que não concorram com produtos oferecidos por nós . Posso afirmar que apesar dos desafios, foi um ano proveitoso diante do cenário de pandemia.O senhor falou sobre a digitalização dos processos, algo que nem todas as empresas conseguiram acompanhar. Como foi implementar esse universo digital na Massai?Eu diria que nós, da Massai, já tínhamos muita coisa em mente e algumas na prática com relação ao processo de digitalização, só que a pandemia veio e acelerou nosso planejamento, trazendo a necessidade para focar no que já estava em andamento. Isso nos motivou a tornar nossos processos em algo 100% digital.
A partir do momento em que saímos do escritório para o home office não tínhamos mais a condição de circular pela empresa, assinar documentos, imprimir relatórios para análise, solicitar um documento no arquivo físico , por isso, tivemos que nos acostumar em recorrer apenas à tela, utilizando o mínimo possível o serviço do office boy.
Em 2020, começamos a intensificar o processo da digitalização de todos os arquivos. Algo que já estava no nosso radar, mas nunca tínhamos de fato iniciado. Foi na pandemia que analisamos o sistema de GED ( Gerenciamento eletrônico de documentos ), e começamos a implementar. É um processo longo, com conclusão planejada para dezembro deste ano.
Temos atualmente parceria para autenticação digital e vários mecanismos que possibilitam de fato o descarte do arquivo. Por exemplo, o nosso arquivo físico que consome um espaço físico de 90m² em nossa sede, vai ser totalmente liberado, com esse processo de digitalização ganharemos esse espaço e criaremos outras áreas de vivência e departamentos da empresa neste local. A jornada de venda do cliente que estava 60% digitalizada, está planejada para até o mês de Março ser 100% digital. Atualmente, não pensamos em nada que não seja online e virtual, ainda que estejamos voltando a realizar algumas reuniões físicas, muitas coisas mudaram.Com a adesão ao digital, o que muda na jornada de compra e no pós venda, dentro do setor?Estamos implantando um sistema conecta o mercado imobiliário, corretores e parceiros no processo de jornada de compra e financiamento do cliente Massai, com essa plataforma ofereceremos onde um escritório virtual aos corretores é isso facilitará e agilizará as vendas nos permitindo estar totalmente inseridos neste novo mundo conectado virtualmente e com o processo totalmente digital. Nela, o corretor que for homologado pela Massai vai se conectar por meio do celular e vai poder encontrar tudo atualizado de forma automática, desde os lançamentos da empresa, as tabelas de preço , book eletrônico dos produtos, vídeos e imagens e até possibilidade de fazer um tour virtual por nossos empreendimentos prontos e em construção, um sistema que possibilitará de forma organizada que ele possa divulgar nas reder sociais e compartilhando nossas novidades com seus clientes.
Por meio da plataforma, também será possível realizar a jornada de venda do começo ao fim, como subir documentação dos clientes para análise de crédito, simular propostas, negociar descontos de acordo com as condições de pagamento da proposta , fechar efetivamente a venda e acompanhar o processo de financiamento do cliente, sem precisar perder tempo em ligações telefônicas ou buscando informações sobre cada etapa do processo. Por essa plataforma também facilitaremos a vida do corretor para que de forma simples ele mesmo possa gerar o contrato e assinar digitalmente com o seu cliente , agilizando a venda e dando mais autonomia para nossa equipe . Isso tudo está no nosso planejamento para muito em breve e é algo que já tínhamos digitalizado, mas não em uma plataforma totalmente integrada e conectada virtualmente com o mercado, que facilitasse o acompanhamento da jornada de forma muito simples e prática .Em 2021, haverá lançamentos ou início de obras?Sim, há na nossa programação oito empreendimentos. Em João Pessoa, o Oré Residencial, na beira mar do Cabo Branco, terá as obras iniciadas em abril. Outra novidade é um grande empreendimento ligado à área da saúde em Manaíra, o Omni Life and Health, que será lançado em maio com obras previstas para até o final deste ano. No município de Cabedelo, há dois empreendimentos na beira-mar da Camboinha, que terão suas obra iniciadas também em abril. Já em Mossoró (RN), serão lançados quatro empreendimentos, um a beira mar da praia de Tibau e outro no centro de Tibau , um misto, ligado à área da saúde no bairro de nova Betânia e um residencial denominado Spazio di Turim.
